分析研究数据、确定角色集合
回顾所有的研究数据，在其中找出用户的态度和行为模式。比如，就旅行的事情来采访用户，我们可能会发现有一些用户是价格驱动的、有一些用户是质量驱动的，有一些用户经常旅行、有一些用户偶尔旅行，还有一些用户喜欢自己研究旅行路线自己设计旅行计划、而另一些人喜欢征求别人的意见。
对于内部网设计的项目，有些使用者有严格的时间压力，他们需要能够快速的找到信息；有些使用者可能会化很长时间来研究；还有些使用者希望在本公司内被别人看成专家。
当我们列出这些模式时，我们就可以看出来各种各样的态度和行为构成了不同的角色，比如擅长安排假期且能找到最好的价格的经常旅行的人。这个角色的动机之一就是要尽可能让度假的花销降低，这样他就可以在以后更多的旅行。这个角色的目标就是尽可能多的去度假。
一旦我们确定好态度和行为集合之后，我们就可以给每个角色一个简明扼要的描述，比如‘独立的旅行者’或‘省钱高手’。要确定几个角色，也就是角色的数量，没有一个明确的定义，不过要尽量的让这个角色集合小一些。四个或者五个角色在设计中就相当有效了，如果是十个或十个以上的角色，那就和一个令人迷惑的长长用户需求列表没有什么区别，效果并不好。
开始描述角色
通过围绕行为特性，添加细节来开始描述角色。从我们所做的研究中挑选细节，比如工作环境、令人沮丧的事情、和其他人的关系、操作熟练程度、以及一些人口统计属性、等等。给每个角色起一个名字，再加上一张照片，就可以了。如果设计团队或者企业文化对这种叙述式的做法感到不适应的话，可以采用象本文前面所述的列表方式的鲍勃角色。
无论用叙述式还是列表式的描述，下面列出的小技巧都会给我们很大的帮助：
- 角色的描述不要超过一页纸，这样我们在设计讨论的时候才可以很快地引用角色，也只有这样，角色才是高效率的工具。
- 假如角色细节。但要适可而止，不要过多。
- 要给每个角色设定一些目标。除了有最终目标（完成任务），还要有体验目标。在鲍勃的例子中，鲍勃作为高级技师，他的体验目标就是不要让人觉得他在使用内部网时很愚蠢，他的最终目标则是可以始终了解到公司的信息。要了解更多有关确定用户目标的信息，可以参考 《使角色完美》（Perfecting your personas） 。
- 确定主要角色和次要角色（本文前面做过解释），这样可以帮助我们确认设计优先级。
角色写好之后，我们要再检查一遍，以保证这些角色是比较真实的，并且是建立在我们的研究数据之上的。检查角色的数量是不是合理。检查是不是有两个角色他们的行为和目标比较相似，如果有，可以把他们合并成一个角色。最后，为保证我们刚创建好的角色尽善尽美，最好再找一个人来检查一下语法和拼写有没有错误。
使用角色
角色的使用方式有很多，不尽相同。取决于项目的性质，还有设计小组的需要。
下面是使用角色的一些常见方式：
- 确定内部网或网站的特色、功能和内容，保证从项目开始的第一天到发布，都能够带给用户所需的价值
- 确定一个界面是不是就能满足所有用户的目标，或者需要开发两个或以上的用户界面
- 与高层经理沟通对于新的内部网或网站建设的远景构想，以及它将如何迎合员工或顾客的需求
- 对哪一个功能比较有用进行设计决定，或者决定网络解决方案的设计创意。
- 在制定内容时，可以使用角色作为指南，这样以确保内容可以支持用户的目标以及回答他们共同的问题。
- 可以帮助我们进行其他的用户分析活动，比如任务分析等。
- 使用角色可以指导针对现有内部网或者网站来进行专家可用性评估。
- 使用角色可以帮我们来编写一些可用性测试时使用的情景
- 还可以为产品的市场营销工作做出贡献
结论
对于任何内部网或者网站项目来说，彻底理解用户需要是最至关重要的成功因素之一。而随着项目周期的日渐缩短，尽快的理解用户需求就显得十分重要了，只有如此才可以减轻项目压力，并且尽快、尽早的将项目完成。
角色可以让我们更高效、更有效的确定并讨论用户需求。通过创造出建立在真实的用户数据基础上的‘替身’用户，设计小组拥有足够的自信专注于为虚构的用户设计可以满足广泛的用户群。
在整个项目开发过程中，从决定发布的产品应包含哪些功能到评估最终产品，角色都是一种非常有用的工具。将角色设计与其他的用户中心设计方法和技术一起使用，比如任务分析和可用性测试等，可以帮助我们设计出更有用的和可用的解决方案。
Tina 是第二步设计公司(Step Two Design)的高级设计顾问，她在信息架构、可用性、和技术交流领域有十几年的丰富经验。她热衷于理解用户的行为，和客户合作来进行可用设计，以及通过培训和指导来传播她的技能。
