盈利效果观察：麦当劳在决定是否增加新店时，即使不再进行客流/人流调查，通常根据其他类似分店的计算机计算结果，就可以确定每分钟的产品生产数量。使扩张中的调查成本出现递减趋势，形成了竞争优势。
战术分类之五：低成本扩张
盈利第七计：以更低的进入成本进入相互独立的相关行业
盈利要点：以自身技术流程改造对方行业中的某个被兼并企业，使之成为母公司在该行业中的桥头堡和代言人。
盈利效果观察：1998年4月，海尔集团成立计算机事业部，与北京航空航天大学和美国C-MOLD公司合资组建北航海尔软件有限公司，主要从事CAD/CAM/CAE等软件的设计和开发。从而成为中国家电业第一个进入软件生产领域的企业，以较低成本进入了一个不同行业。
盈利第八计：充分使用各种上下游产品及服务市场收取“准地租”
盈利要点：企业由于发明新技术或采取先进管理技术降低成本而获得的超额利润称为“准地租”。利用CAD/CAM，MRP2/CIMS等先进工具或网络化的先进管理方式，可以取得“准地租”。
盈利效果观察：英荷壳牌石油公司、日本八大综合商社等，通过建立跨国信息系统，促进了跨国公司交易的内部化，带动了投资与贸易的一体化，在内部有效延长了技术的有效独占时间，从而延长了“准地租”的收获时间。
盈利第九计：使企业增强生产和提供副产品的能力
盈利要点：信息技术给企业开发各类相应的副产品提供了范围经济基础。
盈利效果观察：1997年路透集团全年收益达到28.82亿，其中新闻服务收益大约占其中的5-6%，信息服务收益占其中的80%左右，其他如信息系统等相关收益占14-15%。零售巨人沃尔玛创造的价值中，只有30%来自零售，而70%来自它的副业——信息采集和增值。
战术分类之六：衍生信息（竞争）方式
盈利第十计：从面向中间商向直接面向消费者转变
宝供储运，通过信息系统的建设把优势集中到客户服务和减少流通环节这一方面。所以虽然宝供的价格并不低，许多外企客户宁愿多花一点钱委托宝供去管理。宝供以前从广州运到北京要15天，现在只需要10天；在时间可靠性方面，原来能达到90％就不错了，可现在铁路运输已经提高到了95％，公路甚至可以达到99％以上。目前主要的操作全部由分公司完成，总公司业务部的12个人只负责监控。从只有宝洁一个客户变成了拥有45个客户，从4个分公司变成了在全国31个城市都设有运作点的公司。 信息化使宝供避开了低层次的价格竞争战场。
盈利第十一计、第十二计：从产品为中心向服务营销为中心的竞争模式转变；从成本、质量竞争转向争取消费者信心的竞争
盈利要点：Siebel System大中华区执行总裁卢汝文提出“八大黄金原则”：1、了解你的客户，客户信息是关键性的战略财富；2、多渠道地服务客户，如Teller、Call Center、ATM、Web等，优化渠道战略，熟知各渠道成本差异；3、提供个性化的服务，让有价值的产品和服务针对客户的爱好；4、优化每一位客户的价值；5、重视100%客户满意度，这是企业首要的衡量标准；6、发展和维持一个全球的以客户为中心的电子商务架构，把数据储存在一个统一的系统中，确保系统的可拓展性和可升级性等；7、利用与拓展电子商务系统，让客户、合作伙伴、员工融入该系统；8、培养一个在电子商务基础上的企业文化。注重客户的电子商务即可帮助企业面对新的竞争现实，提升客户忠诚度的价值。
盈利效果观察：国外很多企业中，客户服务中心已经转变为利润中心。根据美国直销协会的数据，１９９６年通过呼叫中心直接销售和营销产品的总额达到２４４０亿美元，或者说占全部Ｂ２Ｂ销售额的４５％。
下篇：信息技术的外溢：差异经济
战术分类之七：降低差异成本
盈利第十三计：以CAD等信息设计技术构成企业产品研发形成差异性的手段
1997年5月，南海市政府投入350万元成立西樵纺织工艺制版服务公司，引进韩国设计的电脑工作站制版系统，使新面料从开发研制到生产成品的周期缩短为5天。营业半年，开发出新品种2000多个，其中转让成功400多个品种。
盈利第十四计：降低研发成本，为企业研发提供信息环境和保障
作者谢康调查548家企业的结果表明，建立MIS的企业相对于没有建立MIS的企业在技术创新能力上较强，且经营绩效较好。而研究和创新，是造成差异性优势的主要源泉。
盈利第十五计：提高企业广告的效用/成本比，降低差异性售后服务成本
1998-1999年广东美的集团空调事业部对全国县一级1500多个销售网进行联网，通过网络进行售后服务，及时处理、交流产品质量和服务的信息。取得较好效果。
战术分类之八：强化差异价值
盈利第十六计：以低成本为每个消费者提供个性化产品或服务
戴尔公司为客户建立1500个个性化主页，使他们可以直接获得公司指定的个人电脑、折扣和付款记录，个人电脑单机销售额年增70%以上，远高于11%的行业平均增长率。
盈利第十七计：目标集聚，细分市场
海尔的企业信息化没有采取“一步到位”的做法，而是根据细分市场的需要，采取目标集聚的策略，集中发展CAD软件。采用目标集聚策略，使海尔成功进入了由惠而普、GE占领的美国国内市场。
