这是管理软件帮助IT管理提高客户满意度的一个真实的例子。调查发现，目前企业IT投资用于应用维护、基础设施维护、应用创新和基础设施创新的比例分别是30%、42%、23%和5%，而在成功实施ITSM之后，这一比例分别改变为15%、30%、45%和10%，显然，利用管理软件实施ITSM使企业能把更多的IT投资从维护IT系统的运转转向应用和业务的创新，以获得更高的收益。
可以预见，今天不断变化的市场要求业务不断变化，不断变化的业务要求IT随时满足其需求，这种对IT及时响应式“服务”的要求，很大程度上依靠管理软件的强大功能帮助实现。更为重要的是，拥有了“服务心”的管理软件，帮助IT管理从系统管理扩展到业务管理、服务水平管理和应用管理。基于如此功能强大的管理软件的ITSM，对IT管理策略带来了深远的影响。IT管理的目标从追求稳定上升到追求高效，通过整合基础设施，将IT与业务紧密结合。IT部门正在改变管理IT结构的方式，以服务的形式提供业务所需的IT资源，从而极大地提升了IT价值。
IT与业务动态链接
商务部的报告预测，信息化IT投入中，软件、服务占总体信息化IT投入的比例将由2004年的40.3%上升到2007年的46%。随着IT服务管理向纵深发展，IT管理的发展方向应该是随时应对业务和市场变化的“适应性管理”，即通过把人、过程和技术有效地整合在一起，像管理业务一样管理IT，实现业务与IT之间动态链接的自动化。因此，IT管理将不仅是保驾护航，而且是规范和约束；不再是先建设再管理，而是“系统大集中，管理要先行”。
新一代IT管理的发展趋势，也为作为 IT管理核心产品的管理软件的未来指明了方向。惠普就计划把未来的OpenView打造为“动成长企业”适应性管理的核心之一，将覆盖业务管理、IT服务管理、应用管理和基础设施管理等整个服务环境，强化Web服务和SOA的管理、业务服务管理、数据中心的虚拟化和管理，并建立面向服务的IT文化，全面整合人员、流程和技术，将业务、服务、运营和资源各层次实现完美联结，实时管理IT资源的供给和需求，使企业能够快速管理并利于变化，提供创建“动成长企业”的管理之道。
随着企业信息化的不断深入，从设备管理到服务管理，再到适应性管理，管理软件对业务的服务意识和服务能力都在不断提高。管理软件不断强大的“服务心”，促使IT管理对业务发挥着越来越大的价值，帮助企业灵活应对变化、实现业务、服务、运营和资源各层次完美联结。可以肯定的是，包括惠普OpenView在内的管理软件，必将在今后的企业IT管理环境中担当日益重要的角色。
