因此，无论案例中的公司属于哪个行业，对于赵南们来说，认识信息化的价值不能单纯从局部认识，应该认识到IT应用可能给公司带来的竞争优势，认识到信息化的隐性效益，通过战略审视，全面认识IT价值。
从IT治理中获取IT价值
其实，案例中CFO赵南的担心并不是多余的，IT确实存在着很多风险，特别对于管理水平低的企业，往往成为“投资黑洞”，但是，既然IT已经成为了战略选择，那么进行IT建设不可回避，关键是如何加强对IT的管理，确保IT投资回报。而且，赵南需要认识到，对IT进行管理并不是IT一个部门的事情，而是整个公司高层的责任，需要上升到公司治理的高度。
◆ 从IT管理到IT治理
对IT的管理，不应该停留在管理和执行层次，它是企业战略行为，保证IT投资回报，需要公司董事会或最高领导层关注和支持，并且形成一个公司从上到下、围绕IT规划、建设、运行维护整个正命周期的管理体系。并且，特别需要进行IT的风险控制和绩效评估，保证IT价值实现。
◆ IT部门从“成本中心”到“利润中心”
对于很多企业来说，IT部门确实是只花钱不赚钱的部门，但是一味认为其只是作为“成本中心”存在，而忽视了它的地位和价值是有失偏颇的。IT的作用在于对业务和管理进行支撑，核心业务所创造的价值也包括IT部门的贡献。即使只作为“成为中心”，IT部门的作用也不可低估。
其实，IT部门可以成为“利润中心”，很多企业的信息中心在对内提供IT服务时，基于服务级别和IT服务管理体系进行内部核算，IT部门的财务和业绩指标就很清晰了。同时，如果企业的IT服务能力很强，可以对外提供服务，真正转变为企业的“利润中心”，这一点很多企业也做到了。
总之，IT投资应该是公司战略行为，并不是IT部门内的事情，实现IT价值的关键并不在于如何计算IT投资效益这样的后评估环节，更重要的是过程中的风险控制和绩效管理。
关注企业量化指标的改进
文/北京百纳立成资讯科技有限公司 高级咨询师 刘先泽
传统的项目投资评估方法不适合于IT项目投资效益的评估。IT投资的收益就蕴藏在企业量化指标的改进和完善中。
正如案例中所言，信息化无疑是一项巨大而又不得不持续投入的领域。无论是硬件设备的采购，还是软件的升级与维护，均需要大量的资金投入。尤其是在企业信息化发展初期，硬件软件、基础建设、设施装备、人员培训等都是漫长而耗费资金的过程，需要投入大量的人、财、物。而当信息化初具规模，为了保持竞争优势，仍然需要不断地追加大量的投资用于新的技术和新的应用等方面，稍有懈怠，就可能被竞争对手超越，前期的投入也就可能前功尽弃。
回报率（ROI）基本上是企业最关注的一个指标，尤其是对IT投资ROI的计算，一直以来也受到多方人士的关注。之所以有这么多人关注企业IT投资回报率，是因为IT建设将会是企业未来一段时间内所“热衷”的一项工作，同时IT投资的回报率往往又很难量化计算。
对于企业IT投资来说，衡量ROI最困难的环节就在于效益的不可量化，许多潜在和长远的效益更难以货币化，因此传统的项目投资评估方法，诸如净现值、投资收益率及投资回收期等都不适合于IT项目投资效益的评估。企业IT信息技术可以应用在企业的生产、管理、财务等环节。通过对各个环节的效率的改善，实现收入增加。某零售企业在上了ERP之后，出现了这样的变化：库存的可用性提高5%至10%；库存可用性的提高使得销售提高3%至7%；顾客的保持度提高0.3%至0.5%；后勤管理中回收率提高将使利润提高25%至40%；回收管理的改进将使总收入提高1%至2%；盗窃损失减少40%至50%；送货速度提高10%；场地管理减少30%；物品存储的人工成本减少65%；存货成本减少25%；循环计算成本减少25%；仓库产品的吞吐量提高20%；损坏率和过期商品的销账减少可达20%。
IT投资的收益就蕴藏在企业量化指标的改进和完善中。只有企业实实在在的进步，IT投资才会走上更加理性更加成熟的发展道路，诸如陈飞一样的CIO也才可以真正获得企业的认可。
借鉴成功者的先例
文/安邦集团研究总部分析师、中国竞争情报学会理事 张巍柏
我们可以从思科的IT绩效评价中借鉴很多具有操作意义的方法。
从本案例，我们可以看出IT部门将越来越关注IT产品的绩效，基于绩效的企业IT投资考核将在未来大行其道。
IT策略是基准
要明确企业的IT绩效，首先要明确的是企业的IT策略，否则绩效评价就缺乏一种策略基准。IT战略的制定，我们可以从一些IT投入已经达到1/3公司成本的企业之中，找寻一些先行者的足迹。
北美或欧洲汽车公司的一般IT战略是：IT一定要领跑业务需求，而不仅仅是适应。上海通用汽车有两种衡量其IT系统性能的模式。首先是全球所有下属企业中共用系统所占总系统的比例，这个比例越大对企业就越有利。其次是用于NAD（New Application Develop，新功能开发）的投资占IT总投资的比例。如果这个指标每年都增长的话，就说明这家企业是在持续性发展。通用汽车要求公司每年的NAD投资占全部的信息投资的比例超过50%。
