北大纵横管理咨询公司 项目经理 戴勇
赛迪顾问企业信息化咨询中心 吕庆领博士
北京百纳立成资讯科技有限公司 高级咨询师 刘先泽
安邦集团研究总部分析师、中国竞争情报学会理事 张巍柏
◎ 案例背景
“不是我不明白，这世界变化快。”崔健的这句歌词，最近成了陈飞的口头禅，整天挂在嘴边叨咕。
今年以来，身为一家大公司信息主管的陈飞变化很大。他是学技术出身的，技术水平没得说，但谈到管理知识、对公司其他部门的业务熟悉程度、公司发展战略这些东西，陈飞就“马尾巴拴豆腐—提不起来了”。前些年，因为大家的电脑水平普遍不高，对于信息化究竟能做什么也没有概念，信息部门的工作相当轻松，只要保证电脑不死机、能正常收发电子邮件就行了。公司的市场定位、发展战略以及业务部门的具体工作跟信息中心统统没关系，公司开内部会议，经常忘了叫上信息部的人，陈飞也不介意：反正跟信息部的工作没关系嘛。
最近两、三年，情况大变样。信息部在公司的地位明显提高了，业务部门越来越依赖信息系统，老总也很重视。公司内大大小小的会陈飞都要参加。不仅如此，在会上，陈飞还经常被老总提问：“小陈，销售部几次反映他们对库存、各地销售状况掌握得不够及时，你看这问题咱们现有的系统能不能解决？还是再上一套新的软件？还有，咱们的老对头最近上了ERP，不知道是否好使？”……好多问题陈飞答不上来。“这样下去可不行，饭碗都悬了。”陈飞的心里开始打鼓。
压力很快变成了行动。今年春节之后，陈飞的学习热情空前高涨。公司内部搞了几个管理方面的培训，陈飞都主动报名参加了；业务部门开会，陈飞总要夹着个本子去听，认认真真地做笔记，回来之后还要向同事请教；更让大家吃惊的是，陈飞还自掏腰包，报了一个财会方面的学习班。别人打听起来，陈飞理直气壮：“最近看了几本与企业信息化有关的书，又浏览了一些专业网站，大家都说CIO应该懂财务，要看得懂财务报表、收益表、资产负债表，所以我要好好补补。”
可是，让陈飞没想到的是，上完财会班之后，他和公司财务总监之间的矛盾并没有减少。公司CFO名叫赵南，平时总是笑眯眯的，一副和颜悦色的样子，但是每当看到陈飞递上来的项目预算，赵南的脸总会“晴转多云”：“怎么又要上新的软件？现在的系统不是用得好好的吗？”陈飞每次都是有备而来：“你看，现在咱们公司的PC，有的装的是WindowsXP，有的装的是Windows2000，还有的是Windows98，这样的话没有一个统一的、稳定的平台……”看赵南没什么反应，陈飞突然想起了什么，赶紧换了个话题：“我先说一下升级的成本和收益吧，这是最重要的。如果现在升级的话，要花费××万块钱，好处是如果以后咱们的机器只在一个单一平台上跑，就会比现在这样支持多个版本省不少钱。”跟搞财务的人打交道，就要时刻有“经济头脑”，陈飞暗自庆幸自己没白学。
赵南的眉头舒展开了一些，但还是不满意：“陈飞，你每次都说你的项目很重要，能给公司带来多少效益，但每次我都看不到什么实实在在的东西。现在大家都在讲IT黑洞，咱们可千万不能掉进去呀。跟你谈话，老是云山雾罩的，你能不能给我点儿干货？”陈飞明白，赵南所说的“干货”是明白无误、一目了然的数字。
陈飞苦着脸：“我也想拿出几个数字，可是要想计算出具体的投资收益和投入产出比，哪有那么容易！就说去年吧，咱们上了一套计算职工福利的软件，每个人都能轻而易举地查到自己的社保、医保的金额。大家用完都说好，这对提高员工满意度肯定是有好处的。这个项目的收益该怎么算呢？”赵南无言以对。
陈飞知道赵南绝不是有意刁难自己。尽管大家都在说CIO和CFO是天生的冤家，但陈飞能理解赵南的苦衷。IT投资的收益难以量化的问题已经严重影响了信息部的工作。前几天，在公司内部会议上，其他部门的一个主管站起来，毫不客气地说：“公司的每一个部门都要讲经济效益，但本公司就有只知道花钱却不会挣钱的部门。”这话让陈飞的脸上非常抹不开：“在说我呢！”
和陈飞一样郁闷的还有很多同行。前两天参加CIO沙龙，陈飞听到了很多相似的抱怨。“对企业来讲，最终要*业务赢利，而企业的IT部门始终无法像销售部门那样带来实在的销售额。虽然IT部门可以帮助改善业务流程，提高运营效率，但其为公司创造的价值很难衡量。CIO要想获得更大的职业空间，这肯定是一大局限。”类似这样的发言听得陈飞“于我心有戚戚焉”。
跟前几年比较，陈飞认为自己在工作上长进不小，但不断出现的新情况总让他有一种应接不暇的感觉。“不是我不明白，这世界变化快。”陈飞再次感慨。如何计算IT投资效益，虽然不是新题目，但是在公司预算日渐紧缩、CFO恨不能算清楚每一分钱的投入能带来多少效益的大环境下，陈飞感到了前所未有的压力。
IT投资收益：明明白白ROI
文/北大纵横管理咨询公司 项目经理 戴勇
