◆ 引入新的监控平台满足对某个KPI指标的监控(例如:建立对所有中间件平台可用性指标进行监控的平台)
8. 实施非重大改进建议
对于非重大改进建议，根据优先级的高低，由流程及质量组会同各流程负责人直接实施。通常的非重大改进建议包括:
◆ 对单个流程具体活动的优化
◆ 对流程中涉及的模板、文档的更新完善
◆ 对流程工具(如Service Desk)的客户化定制修改
◆ 建立IT部门统一的对外服务目录
9. 实施效果评估
非重大改进建议实施完成后，需针对该详细建议预期的目标、范围和受益，由流程及质量管理组会同各流程负责人进行实施效果的评估。
10. 判断是否达到预期效果?
流程及质量管理组会同各流程负责人进行非重大改进建议实施效果的评估后，判断是否达到预期效果。如未达到预期效果，需保持原流程制度并做好相关的沟通工作。
11. 将改进后的流程制度化
当达到预期效果后，流程及质量管理组将正式更新相关的文档、模板、表格等记录，形成新的流程制度，同时正式发布并通告相关团队。
12. 批准成立重大流程改进项目组
针对批准实施的重大流程改进点，由流程改进委员会批准成立流程改进项目组，指定项目经理，并根据该流程改进详细建议分配适当的资源和资金。流程改进项目组根据需要临时成立，全权负责该重大流程改进建议的实施，并向流程改进委员会汇报工作。
13. 制订重大流程改进项目计划
⑴ 流程改进项目经理，在前期该建议详细方案的基础上，协调项目组成员，制定重大流程改进项目计划。该计划必须涵盖流程改进的试运行阶段(包括试运行的范围、计划时间、预期的效果、反映试运行效果的信息如何收集及分析等)，在试运行评估通过后，才会进入推广阶段。
⑵ 项目计划经流程改进委员会审批通过后，由项目经理负责组织实施和监控，并向委员会定期汇报项目状况。
14. 试运行及反馈分析
在与相关部门协商确定的试运行时间段内，由项目经理组织资源进行试运行工作。项目经理需负责及时解决试运行中问题，听取项目反馈并收集试运行数据。并在试运行结束后，基于试运行结果进行反馈分析，准备试运行评估报告。评估报告应至少包括:
◆ 试运行项目目标的总体完成情况
◆ 流程\工具中存在的问题及解决思路
◆ 相关人员对流程改进的认可程度及建议
◆ 对初始目标的修订建议
◆ 对未来推广的建议，如果需要将其中部分流程制度化
◆ 是否需要进一步试运行的建议
15. 判断是否试运行评估通过?
流程改进委员会对试运行结果进行评估审核，决定是否试运行通过进入推广实施阶段。
16. 判断是否进一步试运行
流程改进委员会针对未通过试运行评估的情况，决定是进一步试运行测试还是中止。如决定中止，需保持原流程制度并做好相关的沟通工作。
17. 推广
⑴ 项目经理根据试运行反馈结果和流程改进委员会评估建议，提出推广部署方案和详细的进度安排，并组织实施推广工作，具体包括:
◆ 明确涉及的范围，被影响的部门和人员，需要各方配合的工作
◆ 将改进后的流程、规范和方法及相关的文档通知所有团队并进行相关的培训
◆ 对于系统/工具的变化，组织相关人员进行推广部署实施和测试
⑵ 推广顺利完成后，项目经理将所有相关文档交付流程及质量组，由流程及质量组负责将改进后的流程标准化、制度化。
